先日研修会があり、午前中は｢医療現場におけるＰＳ（患者満足）を満たす接遇の基礎」、また午後からは「交流分析から学ぶコミニュケーション」というそれぞれのセミナーに参加して来ました。
午前中の講師の方は星野幸子さん。様々なご経歴をお持ちで、就職講座やビジネスマナー講座、リーダーシップ研修、顧客満足研修など、多くの研修などを行っていらっしゃいます。「眠る受講生のいない活気ある研修」ということでお話は伺っていましたが、本当にその通り！ご挨拶の第一声から皆さん、星野さんに惹きつけられていました。
そして内容はと言うと、医療の場における｢患者様満足＝ＰＳ」とは何かという事に始まり、
それでは具体的に患者様はどのような事を求めているのか、それにお応えする為に必要な事・大切な事は何か、などグループディスカッションをしながら意見交換をしました。
改めて患者様の立場に立ちこれまでの色々な場面での自分を振り返るきっかけになり、とても有意義でした。
私は医師や看護師ではありませんが、本当の意味で患者様に安心していただけるクリニックになれたらと日頃から思っています。これからも患者様をはじめ出会う方には、｢一期一会」の気持ちで接していきたいと強く感じました。
（ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭ Ａ）
星野幸子さん
（有）スパークル代表取締役
宅地建物取引主任者 ホームヘルパー３級
(財)日本経営品質協議会 認定アセッサー JQCA2499
(社)日本パフォーマンス学教育協会 認定パフォーマンスカウンセラー
(財)公務研修協議会 認定 公務接遇研修講師
(財)生涯学習開発財団 認定コーチ
厚生労働省認定 葬祭ディレクター1級
NPO 法人日本ホスピタリティ推進協会認定ホスピタリティコーディネータ
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